Para garantizar que recibas las alertas a tiempo, asegúrate de cumplir con lo siguiente:
- Sistema Operativo: Recomendamos contar con Android (versión 7.0 en adelante) o iOS (versión 15.6 en adelante).
- Instalación en Android: Instala la aplicación directamente en la memoria interna de tu dispositivo.
- Permisos: Habilita todos los permisos que la app te solicite al instalarla; son indispensables para el envío de notificaciones.
- Conexión a Internet: Asegúrate de contar con una conexión a internet estable (ya sea mediante datos móviles o Wi-Fi) para que recibas las alertas y te lleguen sin retrasos.
Si tienes problemas de rendimiento, sigue estos consejos rápidos:
- Dispositivos Huawei, Xiaomi y Redmi: Desactiva el modo “Ahorro de energía” o la “Gestión automática” para evitar que el sistema cierre la app en segundo plano.
- Mantén la app activa: Abre la aplicación al menos una vez al mes para asegurar que tu información se mantenga actualizada.
- Elimina errores (bugs): Si notas fallas mecánicas, borra la caché de la app (en Android) o desinstalala y vuélvela a instalar (en iOS).
- Actualización manual: Puedes deslizar la pantalla hacia abajo en cualquiera de los módulos para refrescar la información al instante.
No es estrictamente obligatorio, ya que puedes navegar como usuario anónimo. Sin embargo, registrarte con tu correo electrónico o iniciar sesión con Apple, Facebook o Google te facilitará muchísimo el proceso si decides realizar compras o suscribirte dentro de la app.
Puedes iniciar sesión con tu cuenta SkyAlert hasta en 3 dispositivos personales, siempre y cuando uses el mismo correo electrónico.
⚠️Importante: No compartas tu cuenta con otras personas. Hacerlo provocará errores en la localización GPS e impedirá que recibas las alertas sísmicas correctamente.
En la pantalla de inicio de sesión, toca en “Recuperar contraseña”. Ingresa tu correo electrónico registrado y presiona “Restablecer contraseña”. Recibirás un correo con un enlace seguro para crear una nueva.
⚠️Importante: Si te registraste usando Facebook o Google, no necesitas una contraseña para acceder.
Dirígete al módulo de Ajustes, ingresa al apartado “Dispositivos” y ahí verás la lista de equipos asociados. Si deseas quitar alguno, simplemente presiona el botón “Eliminar” del lado derecho.
Ve al menú de Ajustes y en el apartado de “Cuenta” accede a“Eliminación de datos”. Sigue las instrucciones en pantalla.
⚠️ Atención: Borrar tu cuenta NO cancela automáticamente tu suscripción paga. Para evitar cargos futuros, debes ingresar directamente a Google Play o App Store y cancelarla de forma manual.
Al suscribirte al plan Premium dejas atrás la versión Gratuita y desbloqueas herramientas exclusivas de prevención:
- Alertas con el Tiempo Estimado de Arribo (TEA) del sismo a tu ubicación.
- Alertas basadas en tu ubicación GPS real y hasta en 3 localidades adicionales de tu elección.
- Opción para activar o desactivar avisos de otros peligros naturales.
- Navegación completamente libre de anuncios.
Contamos con tres periodos de facturación (todos incluyen días de prueba sin costo):
¡Hay opciones!No te preocupes, puedes adquirir tu suscripción utilizando tarjetas de prepago oficiales de Google Play o App Store, o bien emplear cualquier otro método de pago alternativo que acepte tu tienda de aplicaciones.
SkyAlert no realiza cobros directos. Todo el procesamiento de pago y la gestión de dinero lo manejan Google Play o App Store. Si tienes problemas con un cobro, debes contactar al soporte de tu tienda de aplicaciones.
⚠️Importante: Si solo desinstalas la app de tu teléfono, la suscripción seguirá activa y se te seguirá cobrando.
- Ve a Ajustes dentro de SkyAlert App, entra a “Soporte” y presiona “Restaurar Compras”.
- Si el problema continúa, presiona la opción “Tengo problemas con mi suscripción” para enviar un reporte automático.
- ⚠️Importante: Recuerda realizar este proceso desde el mismo sistema operativo donde hayas adquirido tu compra IOS/Android.
- También puedes escribirnos directamente a app@skyalert.mx para dar seguimiento a tu caso.
- Usuarios Gratuitos: Solo pueden recibir alertas para una ubicación fija editando su Código Postal.
- Usuarios Premium: Pueden activar el GPS para recibir alertas donde quiera que estén y añadir hasta 3 ubicaciones adicionales.
Regla de audio: Ten en cuenta que solo recibirás alertas audibles en una sola ubicación. Para las demás localidades guardadas, si el sismo es perceptible, te llegará una notificación de tipo "push" en texto con los detalles del evento.
Es una función vital disponible tanto para usuarios Gratuitos como Premium. Al activarla, tu teléfono emitirá el sonido de alerta ante sismos importantes que puedan sentirse en tu localidad, incluso si tienes el celular en silencio o en modo "No molestar".
Es una herramienta diseñada para que personalices qué tan sensible quieres que sea tu aplicación ante un sismo. Se encuentra en el menú de Ajustes y te permite elegir el nivel de movimiento mínimo a partir del cual deseas recibir notificaciones audibles, evitando que la app suene por sismos menores si así lo prefieres.
La aplicación clasifica los sismos en 6 niveles según cómo se percibe el movimiento en tu ubicación exacta pero sólo podrás personalizar la reproducción de notificaciones de las 3 intensidades menos perceptibles:
- Débil: Sismos casi imperceptibles donde puedes llegar a dudar si tembló (ej. un balanceo muy suave).
- Leve: Movimientos ligeros donde se mueven un poco las cosas a tu alrededor.
Moderado: Movimiento claramente perceptible donde ya es visible el vaivén de lámparas u objetos colgantes.
Al tratarse de las alertas más críticas y de sismos potencialmente peligrosos, nos aseguramos de que se mantengan siempre encendidos por defecto para que nunca te quedes sin recibir un aviso vital.
¡No, en absoluto! Tu seguridad es lo primero. Los usuarios de la versión Gratuita reciben de manera automática y obligatoria las alertas audibles para todas las intensidades importantes (Moderado, Fuerte, Violento y Severo).
La etiqueta Premium solo significa que necesitas una suscripción si deseas desactivar o bloquear manualmente esos rangos de alerta. Si eres usuario Gratuito, estos interruptores se mantendrán encendidos por defecto para garantizar que siempre estés protegido ante sismos peligrosos.
- Abre tu SkyAlert App y dirígete al módulo de Ajustes.
- Deslízate hasta la sección Filtrar alertas por intensidad.
- Activa o desactiva los interruptores según tus preferencias (recuerda que los niveles con la etiqueta Premium requieren una suscripción activa para ser modificados).
Es nuestro software de alertamiento sísmico temprano diseñado exclusivamente para computadoras. Está conectado directamente a la REDSkyAlert (red privada con sensores en 16 estados del país).
Para obtenerlo, necesitas adquirir un paquete superior desde la sección Premium de la app móvil:
- Premium+ : Incluye 1 suscripción Premium para la App + 1 licencia para SkyAlert HOME.
Premium Familiar: Incluye 4 suscripciones para la App + 4 licencias para SkyAlert HOME.
- Tras comprar Premium+ o Premium Familiar en la app móvil, recibirás un correo con el enlace de descarga. También puedes bajarlo en home.skyalert.mx (toma en cuenta que la descarga es libre, pero es indispensable contar con una suscripción activa a estos planes para poder utilizar el programa, de lo contrario no podrás iniciar sesión ni recibir alertas).
- Al abrir el programa en tu computadora, este te mostrará un código.
- Introduce ese código dentro de tu SkyAlert App en el teléfono para validar tu licencia y seguir los pasos de activación.
📍 Ubicación en HOME: Al iniciar sesión en la computadora, se sincronizarán las ubicaciones de tu app móvil. Deberás elegir solo una de la lista usando el botón derecho para empezar a recibir alertas en esa PC.
Al confirmar tu compra verás una pantalla con los datos del paquete; presiona “Administra tus correos”. Si prefieres hacerlo después, puedes encontrar esta misma opción en el menú de Ajustes.
- Puedes agregar hasta 3 correos electrónicos adicionales.
- Modificaciones y reemplazos: Si en el futuro necesitas cambiar a un beneficiario, puedes eliminar el correo que ya no utilices desde este mismo apartado para liberar el espacio y registrar uno nuevo.
- Nota indispensable: Los correos de tus familiares ya deben estar registrados previamente con una cuenta en SkyAlert App.
La magnitud mide la energía total liberada en el epicentro y su cálculo oficial tarda varios minutos. En cambio, la REDSkyAlert mide la Intensidad, lo que permite calcular de forma inmediata cómo se va a sentir el sismo en tu ubicación específica.
Gracias a esto, la app solo suena cuando el sismo realmente representa un riesgo para ti, ofreciéndote un Tiempo Estimado de Arribo (TEA) con hasta 120 segundos de anticipación.
Dependiendo del riesgo y de los efectos esperados, notarás dos tipos de avisos audibles:
- Android: Se revisa cuanto tiempo tienes en tu suscripción actual y con base en el precio mensual de tu nueva suscripción, se hace un ajuste en la próxima fecha de renovación.
- IOS: Se realizará un reembolso de lo que te resta del tiempo no consumido e inmediatamente te hace el cobro de la nueva suscripción que hayas contratado.
Es nuestra nueva función para que sigas comunicado con los tuyos durante una emergencia, incluso si te quedas sin internet o datos móviles. Usa la tecnología Bluetooth de tu celular para conectar con tus contactos en un radio de hasta 100 metros. ¡Así de fácil y seguro!
¡Es súper fácil y accesible! Puedes elegir el plan que mejor se adapte a ti directamente desde la app:
- Plan Mensual: $19 MXN al mes.
- Plan Anual: $99 MXN al año (nuestra opción recomendada para ahorrar).
Tu suscripción se renovará automáticamente a través de tu tienda de aplicaciones (App Store o Google Play). Para tu total tranquilidad, puedes cancelar en el momento que quieras, sin plazos forzosos.
¡Es súper rápido! Asegúrate de tener tu suscripción activa y sigue estos pasos:
- Entra a la pestaña de Mesh y toca el botón “𖣯 Añadir”.
- Escanea el código QR de tu contacto para vincular sus dispositivos.
- Tip: Tu contacto puede mostrar su código tocando el ícono de Compartir ⛶.
¡Sí, totalmente! No tienes que configurar nada en el momento del sismo. Si tu celular pierde la señal de Wi-Fi o datos, SkyAlert Mesh entra en acción en automático para que puedas seguir enviando mensajes a tus contactos cercanos.
Para poder comunicarte, es necesario que ambos tengan una suscripción activa a SkyAlert Mesh y se hayan agregado mutuamente con anticipación. Piensa en esto como un círculo de seguridad exclusivo para ti y los tuyos.
La distancia ideal para enviar y recibir mensajes es dentro de un radio de 100 metros. Mientras tus contactos estén en este rango, el Bluetooth de sus teléfonos se encargará de mantenerlos conectados.
SkyAlert Mesh es un complemento adicional (Add-on) completamente independiente. Esto significa que no viene incluido en ninguno de nuestros planes de suscripción actuales (Premium, Premium+ o Premium Familiar).
Si deseas utilizar las funciones de comunicación de emergencia sin internet que ofrece Mesh, deberás adquirirlo por separado directamente desde la sección Mesh dentro de la aplicación.